Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon ressenti suite à notre passage dans l’une de vos boutiques, située à Annecy, où nous avons tenté l’expérience en famille avec mon mari et nos deux filles.
Nous avons été particulièrement interpellés par votre approche commerciale, que nous avons trouvée quelque peu opaque et peu transparente. En effet, dès notre arrivée, il nous a été impossible d'obtenir une idée claire des tarifs pratiqués. Aucun prix n’était affiché en boutique, et les vendeurs se contentaient de répondre que "les tarifs dépendent du nombre d’iris et du support", sans plus de précisions. Ce manque de clarté se retrouve également sur votre site internet, où les informations tarifaires sont très vagues.
Le discours des vendeurs est bien rodé et pousse rapidement à la prise de rendez-vous, sans qu’à aucun moment le sujet du prix ne soit abordé. Une fois la photo prise, nous avons eu le sentiment d’être dans une position délicate, comme s’il devenait difficile, voire impossible, de refuser l’achat.
Lorsque le vendeur nous a annoncé un prix de 700€ – avec le sourire et en justifiant cela par le fait qu’il s’agit "d’une œuvre personnalisée" – nous avons été choqués. Ce moment, que nous espérions convivial, a malheureusement viré à une expérience très désagréable.
En tant que commerçante moi-même, je suis soumise à l’obligation d’afficher mes tarifs clairement, et je trouve regrettable que ce principe ne soit pas respecté dans votre enseigne. Finalement, bien que nous ayons refusé l’offre initiale, nous avons tout de même quitté la boutique avec une facture de 464€… Une somme importante pour quatre photos et quelques minutes de retouche.
Je tiens donc à vous faire part de ma profonde déception quant à la manière dont votre service est commercialisé. Je considère que cette méthode de vente manque de transparence et d’honnêteté.
Dans ce contexte, j’espère sincèrement obtenir une compensation financière de votre part voir une annulation de ma commande.
Cordialement,
Carole